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5月25日，带着湖北电信领导及同事的殷殷嘱托，肩负提升电信服务能力的重任，刘义静、李想、秦荔组成的湖北电信 优秀政企服务专家组飞赴西藏，为雪域高原的电信服务贡献湖北力量。

接应集团公司关于支撑西藏电信政企客户服务能力提升的工作部署，湖北电信精选优秀政企服务专家组成客服热线建设及管理专家组，现场协助西藏公司诊断政企客户感知短板，指导梳理优化政企售前、售中、售后的服务流程，规范并协助优化客户热线接入体验，提升政企专区云网融合业务故障预处理能力。

湖北电信三位专家到达西藏后，当天即开展工作，与西藏电信客服部、客服中心相关同事座谈沟通，从提升客户满意度、推动企业云改数转、建设服务型企业等方面进行头脑风暴，以列表方式梳理工作计划，明确下一步支撑任务具体内容、工作举措、牵头部门、协同部门、时间进度、预期成效。

（童泽容）